A régua de cobrança é uma estratégia organizada e preventiva que orienta a empresa sobre quando, como e por quais canais interagir com o cliente inadimplente, de forma progressiva e planejada.
Mais do que lembrar o cliente sobre o débito, a régua de cobrança tem o papel de organizar o processo de recuperação de crédito, evitando improvisos e desgastes na comunicação. Ela pode incluir lembretes antes do vencimento, alertas após o vencimento, notificações formais e, quando necessário, encaminhamento à cobrança judicial.
Aliada à tecnologia, a régua permite automação e personalização por perfil de cliente. No entanto, para ser eficaz, deve respeitar os limites da legislação — especialmente os princípios da LGPD e do Código de Defesa do Consumidor.
Na FVL, desenhamos réguas de cobrança personalizadas, combinando agilidade operacional com segurança jurídica.
