Quais são os principais tipos de devedores?
O setor de cobrança de uma empresa é a linha de frente no processo contra a inadimplência e na recuperação do crédito. Uma tarefa que requer um certo conhecimento sobre como ocorre essa falta de pagamento e de que forma ela pode ser revertida. Sabemos que as características dos inadimplentes podem variar de acordo com o tipo de negócio. Cada empresa deve traçar os perfis específicos de seus clientes e entender por qual motivo deixam de honrar suas dívidas no prazo. Entretanto, apesar dessas diferenças, o perfil dos devedores pode ser classificado de um certo modo e hoje estou aqui para lhe apresentar os principais tipos de devedores. Com isso, quero facilitar o processo de escolha da melhor estratégia a ser utilizada para a recuperação de crédito. Vamos lá? Devedor ocasional Neste caso em específico, estão aqueles devedores que não costumam atrasar seus pagamentos. Geralmente seus atrasos estão ligados a algum imprevisto e, por serem pegos de surpresa, podem acabar priorizando outros pagamentos ou simplesmente acabam esquecendo a data de vencimento. Por não se considerarem devedores, muitas vezes podem se irritar com cobranças, uma vez que se sentem injustiçados por sempre pagarem suas contas em dia. Desse modo, é necessário ter muita cautela para não desgastar a relação. Devedor negligente Neste caso, o devedor não possui uma vida financeira organizada e é marcado pelo descontrole de suas finanças. Por conta disso, muitas vezes não dispõe de condições imediatas para quitar a dívida. Em outras situações, deixa de pagar suas contas apenas por ter esquecido. Assim, é papel do cobrador lembrá-lo de honrar seus compromissos e estabelecer acordos bem claros, alertando sobre prazos e pagamentos. Mau pagador Esse tipo de devedor é considerado o maior desafio para recuperar o que é devido. O “mau pagador” são os consumidores que sabem que devem e não se importam com isso. Se recusam a pagar, inventam desculpas, se esquivam dos cobradores ou, ainda, simplesmente desaparecem. Em situações assim, é preciso ser mais enérgico na abordagem, deixando claro os riscos e implicações legais que podem ocorrer, caso não seja cumprido o compromisso. Podemos dizer também que esse tipo de consumidor não é um cliente muito interessante, uma vez que exige um desgaste maior. Devedor viciado ou crônico Esse tipo de devedor geralmente não possui problemas financeiros, contudo, pela má organização de suas contas, acaba atrasando pagamentos. Entretanto, apesar de estar sempre em atraso, após uma cobrança efetiva costuma pagar até mesmo com multas e juros, se for preciso. É o tipo de cliente que deve ser preservado, visto que, apesar de atrasar alguns pagamentos, sempre honra seu compromisso. É claro que as características desses tipos de devedores podem mudar, principalmente em tempos de crise. Por este motivo, existem algumas técnicas básicas a serem seguidas para facilitar as cobranças e minimizar os desgastes. E esse procedimento de identificar o perfil do devedor é fundamental para traçar a melhor estratégia de cobrança. Por fim, conforme observamos, para combater a inadimplência é preciso ter uma boa política de cobrança, uma rigorosa avaliação de crédito, e cercar-se de excelentes profissionais para que possibilitem uma boa resolução. Possui alguma dúvida ou precisa de ajuda? Deixe o seu comentário abaixo que a nossa equipe terá um enorme prazer em ajudá-lo.
Quais são as melhores formas para cobrar um inadimplente?
Antes de cobrar um inadimplente, é fundamental traçar um planejamento de negociação, ratificando o interesse de manter o cliente como consumidor, além de identificar se o mesmo tem a intenção de cumprir com suas obrigações. Por isso, além de possuir um bom planejamento e técnicas de cobrança, é preciso ter bom senso na abordagem e respeitar os limites da Lei. O setor de cobrança também influencia a imagem que o cliente tem da empresa. Assim, o método de cobrança é o principal instrumento de ação, e saber qual é o tipo de devedor que se está lidando é fundamental para obter êxito. Somente assim será possível saber como cobrar de forma apropriada. É necessário traçar um perfil, verificar se aquele consumidor é um devedor habitual – seja pela má organização de suas contas ou por perder prazos constantes – ou se é um devedor que negligencia sua situação financeira, adquirindo mais contas do que pode pagar, ou ainda, aquele que realmente não se afeta mais com cobranças. Neste último caso, podemos dizer que é possível uma cobrança mais contundente. Portanto, o credor deve contatar o devedor sempre de forma educada e respeitosa, buscando avaliar quais as pendências e principais características. Dessa forma, terá a possibilidade de oferecer condições especiais para o pagamento, de acordo com o perfil do devedor. Afinal, como diz o velho ditado “antes receber tarde do que nunca”. Entretanto, as condições de pagamento não devem ser tão vantajosas ao ponto de estimular o devedor a realizar pagamentos em atraso. Além disso, é preciso ter atenção, pois, em meio a tantos maus pagadores, não é raro se deparar com um devedor ocasional, aquele que apenas pode ter sido pego de surpresa e atrasado o pagamento da conta por ter outras prioridades. Esse é um consumidor que a empresa deve manter o bom relacionamento, até porque é um crédito fácil de ser recuperado e vale a pena oferecer alguns privilégios para facilitar o pagamento, uma vez que ele voltará a fazer negócio com você. E se não houver acordo? Nesse caso, a alternativa é notificar o devedor extrajudicialmente. Se não obtiver êxito, o credor tem a opção de negativar o mau pagador nos órgãos de proteção ao crédito. Essa situação pode servir como motivação para o cliente quitar sua dívida. Por fim, se as outras alternativas não surtirem resultado, resta o protesto do título da dívida no Cartório de Protestos e, caso o devedor não quite a dívida, o CPF ou CNPJ em débito poderá ser inserido no Cadastro Nacional de Protestos. É com base neste cenário que a FVL Advocacia realiza sua atuação jurídica, prestando assessoria ampla e multidisciplinar, capaz de administrar qualquer problema. Ficou com alguma dúvida ou deseja saber mais sobre esse assunto? Comente abaixo, teremos prazer em orientá-lo.